Foire aux questions - FAQ

Compte client

1- Comment puis-je créer un compte client ?

Pour créer un compte Pro, rien de plus simple. Rendez-vous dans la l’espace « créer un compte » en haut à droit de votre écran. Après avoir cliquez sur « Créer un compte », vous serez redirigée vers une étape intermédiaire. Dans la colonne de gauche intitulé « Créer un compte », indiquez votre adresse email, puis cliquez sur « Créer un compte ». Le formulaire d’inscription apparaîtra. Les champs indiqués d’un astérisque (*) sont obligatoires. Nous vous conseillons de remplir le maximum de champs, cela nous aide à nous adapter à vos besoins. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Après vérification des informations transmises par notre contrôle qualité, votre compte est créé et vous donne accès à l’intégralité de la boutique en ligne.

2- J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur l’espace « connexion » situé en haut à droite de votre écran, vous serez alors redirigé vers la page d’authentification. Dans la colonne de droite « Déjà inscrit ? », cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » qui se trouve en dessous des champs d’identification.  Il ne vous restera plus qu’à indiquer votre adresse email d’identification et cliquer sur « Récupérez votre mot de passe ». Vous recevrez alors un email quelques instant plus tard, avec un nouveau mot de passe.

3- Je veux changer mon mot de passe, comment faire ?

Pour modifier vos informations, vous devrez vous rendre dans votre compte personnel situé en haut à droite de votre écran puis dans la rubrique « mes informations personnelles ». Pour modifier vos informations personnelles vous devrez renseigner les champs marqués d’un astérisque (*) avant d’enregistrer vos modifications.

4- Puis-je enregistrer plusieurs adresses ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’aller dans votre espace personnel situé en haut à droite de votre écran, puis de cliquer dans la rubrique « Mes adresses ». Les adresses déjà enregistrées seront alors affichées, vous pourrez les mettre à jour et en ajouter des supplémentaires en cliquant sur « ajouter une nouvelle adresse ».

Commande

1- Je ne vois pas les prix, est-ce normal ?

Si vous n’êtes pas connecté à la boutique en ligne, les prix ne seront pas affichés. Pour avoir une vision globale des conditions tarifaires (prix, promotions et remises dégressives) il faut vous connecter ou vous créer un compte.

2- Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Une fois votre commande achevée et que le paiement aura été effectué et validé, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande. Celui-ci détaillera l’ensemble des articles que vous avez commandé. Vous pouvez également retrouver l’état d’avancement de vos commandes dans votre espace personnel, rubrique « historique de mes commandes ».

Pour toutes informations complémentaires, n’hésitez pas à contacter notre équipe via le « Chat en ligne » ou par téléphone au 02.35.08.32.33, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

3- Puis-je modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande passée depuis la boutique en ligne www.flornitur.fr, vous pouvez soit nous contacter par téléphone au 02 35 08 32 33 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 15h, numéro non surtaxé) ou nous envoyer un mail en reprenant les informations de votre commande à l’adresse : [email protected].

A noter qu’aucune commande ne pourra être modifiée après expédition. Par ailleurs, la modification de votre commande peut entrainer des retards dans l’expédition de votre commande.

4- Comment annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande passé depuis la boutique en ligne veuillez nous contacter au 02 35 08 32 33 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 15h, numéro non surtaxé) ou par email à l’adresse suivante : [email protected] .

ATTENTION : Aucune commande ne pourra être annulée après expédition de votre colis.

5- Comment passer commande ?

Pour réaliser une commande directement sur la boutique en ligne www.boutique.flornitur.fr, vous devez vous connecter ou vous créer un compte.

Une fois connecté au site, vous aurez accès à l’intégralité de la boutique en ligne (stock disponible, tarifs, remises dégressives, promotions …), vous pourrez ajouter des articles dans votre panier et réaliser une commande.

6- Je ne trouve pas certains produits, que faire ?

Si vous ne trouvez pas les articles ou si vous souhaitez des quantités supérieures à celles affichées en stock sur la boutique en ligne, veuillez nous contacter via notre Chat en ligne ou par téléphone au 02 35 08 32 33 (Du lundi au vendredi du 8h30 à 15h, numéro non surtaxé), nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver les articles souhaités.

7- Puis-je enregistrer mon panier ?

Effectivement, vous pouvez sauvegarder votre panier. Pour se faire, il vous suffit simplement de vous rendre dans votre panier et d'aller en bas de la page, puis de cliquer sur " Sauvegarder mon panier" et de lui attribuer un nom.

Vous retrouverez tous vos paniers sauvegardés dans votre espace personnel puis dans la rubrique "paniers sauvegardés". Deux possibilités s'offrent à vous : 

- Charger le panier. En cliquant sur le bouton "charger", tous les articles enregistrés dans cette liste seront automatiquement ajoutés dans votre panier. 

- Supprimer le panier. En cliquant sur "Supprimer", la liste d'articles que vous avez enregistré sera définitivement effacée.

Livraison

1- A combien s’élève le Franco de port ?

Les frais liés à la livraison sont offerts à partir de 300€ d’achat HT (soit 360€ TTC). En dessous de ce montant, des frais sont appliqués en fonction du poids de la commande. Pour obtenir plus de détails concernant les frais applicables au transport, veuillez cliquer ici !

2- Quels sont les délais de livraisons ?

Pour toute commande réalisée sur la boutique en ligne Flornitur, il faut compter environ 24h* pour la préparation et le conditionnement de votre commande et ajouter entre 24 et 72h**.

Pour plus de détails concernant les délais de livraisons, veuillez cliquer ici !

* Temps moyen constaté. Les délais peuvent être modifiés en fonction des périodes de fortes influences ** et des lieux de livraison.

3- Puis-je avoir une adresse de livraison différente de celle de facturation ?

Bien sûr !

Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses depuis votre espace personnel dans la rubrique « Mes adresses ». Vous aurez alors la possibilité de mettre à jour les informations déjà saisies ainsi que d’ajouter de nouvelles adresses.

Exemple : 

  •          Adresse 1 : Facturation
  •          Adresse 2 : Magasin 1
  •          Adresse 3 : Magasin 2

Une fois les adresses saisies, elles seront dès à présent disponibles lors de la finalisation de votre commande.

4- Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre commande depuis votre espace personnel, dans la rubrique « Historique et détail de mes commandes ».

Pour plus de détails sur l’état de la livraison, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02 35 08 32 33 , par email à [email protected] ou via notre Chat en ligne. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

5- Peut-on décaler la date de livraison ?

Si vous souhaitez décaler ou définir une date de livraison ultérieure, veuillez nous indiquer les dates à laquelle vous aimeriez réceptionner votre commande, dans la zone de texte situé à l’étape 3 « Adresse » de la validation de commande. Cet espace vous est attribué pour nous indiquer toutes les remarques liées à votre commande.

Aucune modification ne pourra être réalisée une fois votre commande expédiée.

6- J’ai reçu ma commande endommagée, que dois-je faire ?

Votre commande est arrivée avec des articles endommagés ? Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger* les produits endommagés lors du transport. Veuillez prendre contact auprès de notre service client soit par email (à l’adresse : [email protected]), soit par téléphone (au 02 35 08 32 33) dans les 48h pour nous notifier les articles endommagés. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire état détaillé ainsi que de nous joindre des photos par email du ou des produits endommagés.

Pour toute livraison par transporteur, toute réclamation devra être formulée par écrit sur le bon de livraison du transporteur, signé par le transporteur et par le client

Après examen par FLORNITUR du problème soulevé et accord sur la défectuosité ou la non-conformité invoquée, FLORNITUR procédera au remboursement ou à l’échange* du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les 48 après réception de la commande.

*si possible

7- Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l’étranger ?

VERS LES DOM – TOM :

Nous réalisons des livraisons dans les DOM-TOM uniquement via Colissimo. Des conditions particulières s’appliquent sur ces destinations.

   1 – Votre commande : certains produits ne pourront pas être livrés dans les DOM – TOM. Les contenants en céramiques, ciment, verrerie ou encore les aérosols ne pourront être livrés dans ces destinations.

   2 – Le colisage : les livraisons dans les DOM – TOM doivent respecter les standards établit par Colissimo. Seuls les colis dont le poids est strictement inférieur à 30kg pourront être expédiés. La taille du colis ne doit pas excéder les 1m x 1m x 1m. Par conséquent, les articles d’une taille supérieure à 1m ne pourront être expédiés. Si le poids total dépasse le seuil des 30kg, plusieurs colis seront réalisés avec ajustement des frais de livraisons.

   3 –  Les frais de livraisons. Les frais de livraisons sont calculés une fois votre panier achevé. Veuillez nous contacter par téléphone au 02.35.08.32.33 ou par email à l’adresse : [email protected] afin que l’on puisse déterminer les frais de livraison de votre commande.

   4 – La TVA : Vous bénéficiez d’une facturation sans TVA.

   5 – Transitaire : Si vous avez un transitaire en France métropolitaine (hors Corse), vous bénéficiez du franco de port établis à 300€ et des frais de livraison standard si votre commande est en dessous de ce montant.

Pour plus d’informations n’hésitez pas à nous contacter via notre chat en ligne, par téléphone ou par email.

 

VERS l’ÉTRANGER :

Les livraisons vers l’étranger sont réalisées via messagerie ou Colissimo.

Aucune limite de poids n’est établie. Les dimensions ne peuvent pas excéder 80 cm de largeur, 120 cm de profondeur (taille du palette europe) et 200cm de hauteur.

Pour toute demande d’estimation de frais de livraison, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : [email protected] en nous indiquant :

   -     Le nom de l’entreprise

   -     L’adresse de livraison exacte

   -     Le pays

   -     Un numéro de téléphone

Les frais de transport et les délais de livraison seront variables selon le lieu de destination.

8- Puis-je être livré par mon représentant ?

Si vous êtes visité par un de nos représentants, vous pouvez effectuer une commande sur la boutique en ligne Flornitur.fr et vous faire livrer par celui-ci. 

Pour réaliser cette démarche, plusieurs critères sont à respecter :

1 - Être visité par un de nos représentants

2 - Indiquer dans l'espace commentaire situé dans l'étape "3 - Adresses" de votre validation de commande, votre volonté d'être livré par votre représentant. Cette étape est indispensable au bon traitement de votre commande.

3 - Un délai de traitement, de conditionnement et de transfert est à prévoir : environ 7 jours ouvrés.

 

Pour plus d'informations ou de précisions quant aux démarches à effectuer, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02.35.08.32.33* ou par email à l'adresse : [email protected], nous nous ferons un plaisir de vous aider.

*(Du lundi au vendredi du 8h30 à 15h, numéro non surtaxé)

Paiement

1- Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

En passant une commande via la boutique en ligne, vous bénéficiez de plusieurs moyens de paiement :

   -   Paiement par Carte Bancaire (CB) 
   -   Paiement par Virement Bancaire 
   -   Paiement par Chèque 
   -   Paiement à distance (VAD) 

Les délais de traitement et de validations des commandes varient en fonction du moyen de paiement choisi :

   -   CB : Validation instantané. La commande est préparée et expédiée dans un délai de 24 – 48h
   -   Virement bancaire : La validation de la commande est actée dès la réception du virement (un délai de 2 et 5 jours est nécessaire en fonction des banques). Une fois la commande validée, celle-ci est préparée et expédiée dans un délai de 24 à 48h.
   -   Chèque : La validation de la commande est actée dès la réception et encaissement du chèque (un délai de 3 et 10 jours est nécessaire pour la réception et l’encaissement du chèque). Une fois le paiement accepté, la commande est préparée et expédiée dans un délai de 24 à 48h.
   -   VAD : Validation instantané. La commande est préparée et expédiée dans un délai de 24 – 48h. ATTENTION ! Pour bénéficier de ce mode de paiement, veuillez nous contacter au 02.35.08.32.33.

2- Est-ce que je bénéficie des mêmes conditions tarifaires que dans les dépôts / camions ?

La boutique en ligne Flornitur est un point de vente à part entière. A ce titre vous pouvez bénéficier des mêmes avantages tarifaires et des mêmes conditions de paiement que dans votre magasin ou votre représentant.

Si vous avez besoin de plus d’informations concernant les conditions de paiement, veuillez nous contacter par téléphone au numéro suivant : 02.35.08.32.33

3- Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Quelle que soit la carte utilisée, le paiement est entièrement sécurisé par cryptage (SSL) chez nos partenaires. Vos données bancaires demeurent ainsi parfaitementconfidentielles tout au long de la transaction et ne sont jamais en possession de Flornitur.

Lors de votre paiement, le symbole   ou  vous indique que vous êtes en connexion sécurisée.

Il vous est alors demandé de saisir préalablement le numéro de votre carte, sa date d’expiration et son cryptogramme visuel. Après validation du paiement par votre banque, le débit s’effectue dès confirmation de votre commande.

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